随着经济的发展和科学知识的普及，人们越来越重视自身的保健，自我药疗行为已成为医疗保健体系的重要组成部分。因此,人们进入药店已不再仅仅是满足买药，而是希望在买药的同时能够享受到更加周到，细致的用药指导,真正的实现自我药疗的目的。药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节,药店的从业人员的首要责任是确保消费或患者获得更高的质量的药学服务，在保证药品质量和价格适宜的前提下，优质的药学服务是消费者首选的产品，也是药店竞争力的根本。

        药店营业员应针对不同药品尤其是特殊剂型药品的使用特点，详细交代用法用量和注意事项，一定要在不失专业水准的前提下，尽量用通俗易懂，清楚明了简洁的语言表达，必要时还可指导顾客做好简单的记录。对儿童、老人和精神不健全的消费者，应做重点交代，以免发生用药差错。应提醒顾客在用药过程中可能会出现的不良反应，这既有助于顾客一旦出现不适是能及时的咨询或就诊，同时也便于药店开展药品不良反应监制工作。

        在帮助顾客选购药品时，药店营业员需要详细询问用药者的病情，并注意保护特殊患者或咨询对话的隐私性，针对顾客片面的选药方式，应给予耐心的解释，通过了解顾客的具体病情并结合其购买的承受能力，推荐安全、有效、经济、适当适合的药品。

        药店可以扩展到社区式的药学服务领域中去，为社区居民提供药学服务。我们的药店在具体实施时，可结合季节的变化，定期到附近的街道、社区、幼儿园、敬老院等的单位，开展季节性的疾病知识宣传等公益活动，如免费测量血压血糖,如老年慢性疾病的药物治疗，儿童春季腹泻手足口病的预防和药物的治疗，老人家糖尿病，高血压几抑郁症的药物的新疗法和食疗，药物有效期的识别，家庭小药箱的整理，等等；可以现场举办健康知识教育讲座，发放合理的用药宣传单、建立药店服务信息卡等。通过社区实践，梳理药店关爱大众健康关注人们生活质量，主动走向社会的新形象，从而药店才能进一步更好的发展。

        药店药学服务是一种内涵丰富，、专业化程度较高的服务，所以药店必须转变观念，着重培养合格专业的人才，才能树立更好的形象更好的留住顾客。

（朝阳广源国际社区店  梁金玲）