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专业知识与药学服务专题

[2018/8/2 15:49:20]

一心医药香榭里大药房

吴秋金

随着中国社会医疗保障体制改革和药品分类管理制度的录入,公众开始密切关注药品,而我们在学习药学的同时也要清楚了解药学服务的基本内容。主要是门诊调剂服务、药店药学服务、住院药学服务、专科药师药学服务等。

现在我们从事的主要是药店药学服务,记得刚开始选择药学这一行业时还是一头雾水的,当时没有对药学有太多的认识,当时也就是怀着一种好奇与憧憬去的,因为觉得药学差不多是跟医生挂钩了,从小就觉得医生很伟大有着救死扶伤的伟大精神。所以也就怀着揣摩的心思毅然而然的选择了药学。

随后的几年学习里让我知道了药学的重要性,学到的东西也是受益匪浅的,然而现在我们所接触的药学方面的工作也越激烈着。

而我们在药店工作这一行业也是与服务挂钩的,现在药店的竞争压力也是挺激烈的上演着,我们身边也会存在着很多药店,我们所学的只是也都是服务于需要我们的人群。俗话说服务好是每一个成功的起步点,既然我们学习关于药学这专业就是务必与服务是有联系的。所以我们要学好药学做好服务,为保障 人们用药安全,实行人道原则。

我们学习药学的要养成以药学道德规范为指导,严格要求自己从而提高和完善自身道德规范,更需要去实践,做到实践性与理论性缺一不可,把我们所学的、所掌握知识运用到我们实际生活中。 更好的服务于社会,服务于周边需要的人群。 作为一名在药房工作的药学人,我确实感受到对患者提供合理用药指导的必要性,所以我们也经常会遇到各种症状问题,偶尔会被难住,不懂如何辨认,这就需要我们努力学习药学不断完善自己,加强对药学的认真与理解。同时我们从事的是药店工作,既然是服务,当然要热情周到,耐心不烦躁。服务的人员应持续学习,能为患者提供最新、正确、合理的用药指导,用时要尊重患者隐私,换位思考为患者考虑。

总之药学与服务是必然存在的,两者相辅相成方能更好的作用于实际中,这两者都需要我们持之以恒。

 

一心医药东盟中央城分店

蒙凤芳

    时光飞逝,转眼间我与公司同成长.共进步了两个春秋。一心人的刻苦奋斗精神以及一心一意为患者考虑精神已经深入我心。在这些文化精髓的感染下我们每一位一心人共同努力。更创佳绩!

    能够同大家分享在公司工作过程中的心得实属荣幸。我在一心工作已有两年,由于我之前没有参与过药品销售工作且也刚刚步入社会工作,公司安排我到了东盟中央城分店。刚开始以为药店的工作应该不会太难,但后面发现想做好药品销售工作要对药品的排放位置,功能主治,用法用量,销售搭配,营业搭配等要非常的了解才是我们的门店带来长久发展的基石,同时也是对患者负责的表现。很显然我是不合格的,但店长根据我的个人情况制定出了适合我个人的学习方案。每天上班写五个药品的成分组成,功能主治,用法用量,销售搭配,营养搭配等。刚刚来到门店一般是不能参与销售的但是店长竟然同意了我参加销售,这样一来我不仅仅只是在书本上学习知识还可以亲身了解药品的应用。在销售过程中不懂的地方门店的员工都会给予我帮助跟解答,有疑惑的地方我也会进行积极的询问解答的办法。以及参加公司组织的培训。就这样坚持了几个月,我的销售水平有了比较好的提升。这离不开公司的培养,离不开店长跟门店员工的耐心教导。

    在门店销售中给我留下非常深刻印象的是一位阿姨。每次阿姨来店里也只是逛逛是心态。有一次,我们门店正在搞促销且有试吃活动。阿姨有些感兴趣就上前询问了健脾八珍糕的情况。它是一款健脾胃,消积食,去湿气非常好吃的“零食”。适用于大人,小孩,婴幼儿,老人消化不良,厌食,偏食,腹胀,腹痛,气血不足虚不受补,湿疹,荨麻疹的人群。阿姨听说了适应症觉得合适她小侄女,也想试吃,但就担心她不爱吃。于是我们就给几块试吃装叫阿姨拿回去。第二天阿姨直接来店里买四送一的活动。也才刚刚过一小会,阿姨又来买了四盒,阿姨说这个八珍糕的口感特别好小孩子很爱吃。此后阿姨经常带着小侄女来陪我们玩耍,给我们的生活带来了不少乐趣。

     “一心向上,健康人生”的经营理念一直都在实施并将不断的进步中。“热心,,真心,诚心”的务宗旨我们将是我们得以赖以生存的条件。一心的文化已经深深烙在印每一位一心人的心中,相信有这些文化精髓的支撑,我们一心医药定能在医药行业独树一帜,成为医药行业的常青树。

 

下雨天门店无客流的应对方法

导读:雨水绵绵,很多门店抱怨业绩比去年同比有所下滑,其中普遍认为过多的下雨天是造成业绩下滑的主要原因。到底下雨天对业绩有多少影响呢?我的理解是——微忽其微!

雨水绵绵,很多门店抱怨业绩比去年同比有所下滑,其中普遍认为过多的下雨天是造成业绩下滑的主要原因。到底下雨天对业绩有多少影响呢?我的理解是——微忽其微!

首先,下雨天其实是老天在帮我们筛选顾客。

天气好的时候,路上经过100个顾客,其中30个是肯定要买的,另外20个因为感受到好的服务和销售技巧,也买了,还有50个是打死也不买的。而下雨天,可能就只有30个顾客来逛街,这些都是必买的,无非是在哪家买而已。

第二,最重要的,下雨天当天人流量确实会减少,可是你会因为最近经常下雨,整个夏季的护肤品就少买很多吗?

反过来说,你会因为一直天晴,就在这个夏季多买很多化妆品吗?

你有没有发现,如果连续几天下雨,突然天气好起来了,好起来的那几天生意都不错?

从某一天来看,下雨可能会对业绩造成影响;而从整个月度、季度来看,顾客只是到店的时间提前推后而已。

但是,下雨天会影响哪些店铺的业绩呢?自然是那些心态不好的店铺。

因为一天、连续几天的雨天,可能造成业绩的阶段性不好,于是便影响了店铺老板或者员工的心态,从而在天气好转了以后依然没有好的表现,自然业绩一直下降,最后便怪罪于天气了。

所以,如果遇到天气不好,也要认真接待每一位顾客,当天气好转以后,调整好心态,整体业绩并不会下降。

下雨本身并不会对业绩带来太大影响,而对待下雨的态度则对业绩影响严重。那么做为一个合格的门店导购,在下雨天需要做些什么呢?

1、强化销售,提升成交率

因为客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场的督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。

而且下雨天还来店里面的,说明客户的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。

2、优化门店环境

对门店的整体环境做全面检查,对于照明、布局、展陈等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌,安排制作新的更换。

3、关怀老客户,激活老客户

没有客户来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。

不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确的捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。

4、组织培训和学习活动

客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。把下雨天作为练兵的时间是个不错的选择。

同时可以直接在门店,店员相互之间可以进行角色扮演,模拟销售过程,公司产品销售流程与技巧的掌握进行演练提升。

5、用微信、QQ、微博等工具寻找潜在客户

用门店用微信账号,以及个人微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务、营销信息,和周围的潜在客户加为好友,并进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。

下雨天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。

6、数据分析

对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。

7、营销准备

为了做好店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用下雨天去做。

组织店内核心销售顾问,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。

8、内部沟通,团队建设

店长可以利用這样的时间召开内部的会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个別或者几个店员喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。

9、提供雨伞免费租借服务

店内多准备一些雨伞,在橱窗上打宣传信息,免费借伞,顾客只要交少量押金,就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象,同时一借一还,就是两次有效的顾客互动。

10、下雨作为“特价促销日”

将下雨天作为特价促销日,这样顾客在下雨天买化妆品就会第一时间考虑你的门店,甚至客户专门选择下雨天来。

这么做的要点是要把这样的促销方式长期坚持下去,积极宣传,所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。能做成话题营销更好,更多人去讨论你们店特别的促销方式。

所以,各位实体店的小伙伴们,下雨天没有客流千万不要急,因为顾客并没有去竞争对手那里。

反而这是一个非常好的机会,认真的做做前面所列工作,为晴天后的业绩提升打下良好的基础。

你做了,你的竞争对手没有做,那么更多的顾客就会转到你这里购买。

 

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如何做一个忠诚的员工?

忠诚既是境界又是行动。

有一种品德,不论在何时何地,它都会受到人们的赞美。

有一种品德,它不仅是我们立身的基础,事实上也是任何一个组织战斗力的保证。

有一种品德,如果你持有它,人格就会得到升华;如果你不慎丢失了它,那么你就可能一文不值。这种品德,他的名字就叫忠诚。

对企业如何忠诚,这也是衡量一名员工是否忠诚企业,是否言行一致的基本准则。优秀的员工有一个共同的特点,那就是具有强烈的责任意识和团队精神,忠诚于企业,工作积极主动,不墨守成规,富有创造力,敢于担当工作重任,并不断去追求完美去获得自己所期望的成功。人可以有点小毛病,也可以做事不够圆滑,但绝不能不忠诚。我们要把忠诚企业作为个人发展的座右铭,与企业同甘共苦,共谋发展。如果你认为是在为别人工作,那你就永远只能为别人工作;如果你认为是为自己工作,那你将会有自己的一番事业。虽然我们每个人不可能成就一番辉煌事业,但只要坚守忠诚,忠于企业,忠于事业,依靠企业的平台发挥自己的才智,不仅能为企业带来效益,促进企业发展,从而也能为自己的发展创造机会,找到适合自己的舞台。对企业的忠诚实际上是对自己事业的忠诚,也是对自己命运的高度负责。

忠诚是获得回报的前提,没有忠诚就没有贡献,同样也不会带来回报。忠诚决定你在组织中的真正地位,一个没有忠诚敬业精神的人,即使有能力也不会得到人们的尊重和接受。而能力相对薄弱,但具有忠诚敬业精神的人,却往往能够找到自己发挥的舞台,从而实现自身的价值。在任何一个企业里,都存在一个无形的同心圆,圆心就是企业负责人,圆心周围是忠诚于企业、忠诚于职业的人,离圆心越近的人就是忠诚度越高的人,越可能获得稳定的汇报。

忠诚是人最可贵的品质,是企业和发展的精神支柱,企业越是发展进步,就越应该提倡忠诚,一个人学历低可以学习,业务差可以锻炼,能力差可以提高,但重要的是有一颗忠诚于企业的心。我们企业的每一位员工都必须牢固树立忠诚企业、忠诚事业的意识,只要利于公司发展壮大的事,都要无条件去做,带着真挚感情去做,做到真正的忠诚于企业,忠诚于岗位。目前,我们公司事业蒸蒸日上,施工生产,经营承揽喜人,更需要以忠诚为信条,以事业为根本,以发展为责任。

让我们永远做个忠诚于企业的好员工,因为忠诚如一面旗帜,能引领我们取得胜利,忠诚如一盏明灯,在黑暗中照亮我们前进的方向,忠诚如不变的星辰永远闪耀在心灵的夜空。

 

为什么员工要忠诚?

在一项对优秀企业老板的调查中,当被问道“你认为员工最重要的品格是什么”时,老板们几乎无一例外的选择“忠诚”。所以,比尔盖茨指出:忠诚是员工一切美德之首。

世间所有成功伟大的组织,当他们在选择其组织用人的价值观的时候,无不以忠诚为核心品格。更有一些东方优秀的企业,他们在制定组织的核心价值观的时候,也将“忠诚”纳入其列。

比如一直以来,索尼都有这样一个招聘原则:“如果想进入公司,请拿出你的忠诚来。”索尼能不能接纳一个人进入公司,首先要看他是否忠诚。

比如格力公司的企业精神:忠诚、友善、勤奋、进取。

 “忠诚”是世界上几乎全部的**都强调的核心价值观,因为没有忠诚就没有**的战斗力。

美国空军核心价值观是:“正直、进取、忠诚、坚毅、无畏和奉献精神”;法国**强调的核心价值观是“纪律、忠诚、献身“;德国**的核心价值观是“荣誉、忠诚、勇敢、坚韧、团队精神、训练有素”;中国**的核心价值观:使命、忠诚、纪律、牺牲。

那么什么是忠诚?忠诚为何如此重要?企业如何让员工忠诚?员工应该如何去忠诚呢?

先看什么是“忠诚”。忠诚为何重要。

唐孔颖达:“忠者,内尽于心也。”新版辞海:“忠,尽心竭力”,“诚,真心实意”。“诚,中国古代的哲学术语与道德的行为规范。《中庸》认为,‘诚’这一精神实体起着化生万物的作用:诚者,物之终始,不诚无物。”北宋周敦颐认为“诚”是至高无上的宇宙本体:“诚者,圣人之本。大哉乾元,万物资始,诚之源也。”

简言之,“忠诚”就是“尽心竭力,真心诚意,一心一意,专注不二。”

忠诚重要的第一个原因,只有“忠”和“诚”,才能生发万物,诚为物之始终,不诚则无事无物,这是自然的法则。

飞禽走兽、花草树木、风雨山石、河流湖泊、天地万物、宇宙星空,都是尽心竭力,诚实的面对世界,没有虚妄。

忠诚重要的第二个原因,忠诚是信任的根本前提,也是责任担当的根本前提。没有忠诚,就不会有信任;而没有信任,就不会有责任和担当;没有责任和担当,就不会有情谊、机会和持续的高价值的利益。

首先,忠诚是信任的基石

看看曹操“坚留关云长,处决吕奉先”的故事。

吕布是三国时期骁勇善战之第一猛将。但他先杀掉了与自己一同起事、情同手足的兄弟朋友,后来又为了争夺貂蝉,背信弃义,亲手杀了对自己有知遇之恩的义父——董卓。在众叛亲离后,吕布最终落入曹操之手。曹操本是爱才之人,但想到吕布以往的所作所为,实在是毫无忠诚可言,即使能力再强,留在身边也是后患无穷,于是痛下毒手,让其死于乱箭之下。

关羽也是三国时期的一员猛将,本领虽不如吕布,但其忠义之名流传于世,为人们所尊敬。当关羽陷于曹营,曹操看重关羽的忠义诚信,对其热情款待、再三挽留,但丝毫没有动摇关羽信守承诺、坚守诚信的意志,他没有背叛与兄长刘备、三弟张飞的桃园盟誓,时刻想回到兄长刘备的身边。在华容道,为了报恩,放走了曹操。关羽的忠义不仅是对兄弟,对敌人同样如此。

因为不“忠诚”,虽为三国第一猛将,最终死于乱剑。因为“忠诚”,关羽深得刘备与曹操的赏识和信任。世人感念关羽的“忠诚”,故大建关帝庙。

其次,忠诚是责任担当的根本前提,是情谊、机会、利益的源泉。

 还记得前任麦当劳CEO贝尔的故事吗?

贝尔15岁时迫于生计,到麦当劳求职。他去麦当劳澳大利亚一家门店,请求给他一份寻求工作。当时的贝尔营养不良,瘦骨嶙峋,脸上没什么血色,浑身土里土气。店长看他这副模样,委婉的拒绝了他。

过了几天,贝尔又来了,言辞恳切,即使没有报酬也行,只要能填饱肚子。见店长没有吭声,贝尔感到一点希望,于是小声说:“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不太好,这样会影响您的生意。要不安排我扫厕所吧。只要给我解决吃住就行。”彼得·里奇答应试工三月。

 虽说扫厕所的活儿又脏又累,贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所,接着就擦地板;地板干净了,就去厨房做其他的帮活。这一切被麦当劳澳大利亚奠基人彼得·里奇看在眼里。没多久,里奇就说服贝尔签署了员工培训协议,把贝尔引向正规职业培训。培训结束后,里奇又把贝尔放在店内各个岗位进行锻炼。虽然只是钟点工,但悟性出众的贝尔不负里奇一片苦心。经过几年锻炼,他全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年,贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

凭借这样的忠诚和踏实的努力,贝尔赢得了认同和机会,终于在43岁时,成为麦当劳全球的CEO

忠诚重要的第三个原因,忠诚是优良组织关系的灵魂,忠诚是团队凝聚力的品格基石,没有忠诚便没有团队的灵魂。

日本丰田汽车通过注重员工内心情感的培养、通过对员工的尊重、通过为员工提供难得的学习成长机会,通过领导者以身作则的践行丰田的价值观,打造了忠诚的员工队伍,成就了伟大汽车王国的梦想。

沃尔玛通过”尊重每一个人“的核心文化的打造,通过营造“家一般”的企业内部环境,通过“善待员工和公平待遇”,打造出忠诚的员工队伍,成就了世界500强第一的企业梦想。

再看看马云阿里巴巴的忠诚故事:

19993月,马云回到杭州创业。回去时,当初从杭州跟到北京的6个人一个不少,加上其他人一共18个人。当时马云只给他们3天时间考虑,回去的条件是每月只有500元工资,在加拿大MBA毕业的也一视同仁。而这些人在外经贸部要名有名,要利有利。与此同时,各大互联网公司正好在招兵买马,但他们都跟着马云回到了杭州,大家把各自口袋里的钱掏出来,凑了50万元,开始创办阿里巴巴网站。 

当时,他们没有办公室,就在马云家办公,把自己封闭在房间里,每天16~18个小时的埋头苦干。苦到尽头了,甜头终于来了。2007116日,阿里巴巴在香港上市。

阿里巴巴创业时,天下IT精英蜂拥而至。其中不少人是为了阿里巴巴的上市,这些人中的大部分没有等到这一天,他们或是在阿里巴巴的冬天逃走了,或是在阿里巴巴大裁员时被裁掉了。  

马云和他的“十八罗汉”以及阿里巴巴团队中的骨干,他们不是为了上市、为了股份而来的,他们是为了“做一家伟大的公司”的梦想而至。这18个人,从做到总裁级的孙彤宇,到做到经理的麻长炜,没有一个人从阿里巴巴流失。

可以说,是因为“十八罗汉”以及阿里巴巴团队中的骨干,才有了阿里巴巴互联网帝国。

忠诚重要的第四个原因:忠诚是回报最丰盛的投资

无论是对个人,还是组织,忠诚都是回报最丰盛的投资。

关云长以其忠诚,赢得了曹操和刘备的双重信任,并获得世人永久的纪念和称颂;贝尔以其忠诚,赢得麦当劳董事会的信任,任命为全球麦当劳CEO;马云团队的核心员工因为忠诚,终于赢得亿万回报。

看一个李.艾科卡忠诚的故事:

福特汽车公司面临重重危机之时,艾柯卡临危受命担任总经理。他大刀阔斧进行改革,使福特汽车公司走出了危机。在困境情况下,艾柯卡说过这样一句话:“只要我在这里一天,我就有义务忠诚于我的企业,我就应该为我的企业尽心竭力的工作。”后来由于老板小福特的错误艾柯卡离开了福特公司,但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切。

“无论我在哪一家公司服务,忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工,到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。

 正因为如此,当艾柯卡以总裁身份落难于危机深重的克莱斯勒的时候,凭借他的忠诚和人格魅力迎来了大量忠实的跟随者。 随后的六年,艾柯卡为克莱斯勒创造了24亿美元的利润,比克莱斯勒前60年的利润总和还多。

无怪乎美国总统老布什承认:唯有艾科卡是我总统竞选之路上最强有力的竞争对手。

 
 
 

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